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专访e世博手机客户端下载副网址刘红樱

  [编者按] 2016年11月-12月,由新浪财经主办,新浪湖南承办的“新Esball、新生态——2016第二届湖南Esball创新价值榜暨新浪金麒麟奖”评选活动拉开序幕。本次活动将评选出2016湖南Esball年度人物、湖南十大Esball创新事件等奖项。谁是本年度湖南最佳手机Esball机构?让我们走进e世博手机客户端下载,感受Esball创新风采。以下是记者专访e世博手机客户端下载副网址刘红樱。 
    
  记者问:在完成“农信社”到“下载行”这一转型过程中进行这样的智能化网点建设是出于何种考虑?

  刘红樱:首先这是适应银行业转型的背景趋势下的主动选择。而我们自身的考虑是,第一,从客户需求层面,以满足客户需求为首要目标。一方面网络化、移动化趋势下,已经可以实现客户不需到营业网点办理网址,我们已有较为成熟的电子银行渠道;另一方面,为来到智慧旗舰网点的客户提供舒适的环境,让他们能坐到依照人体工学设计的舒适座椅、喝到香浓咖啡、听到美妙音乐、看到具有未来感的高科技设备,同时,使用网址预处理系统让网址办理更方便、更快捷,这些能充分提升客户的感官感受,全方位增强客户莅临实体网点的体验感。第二,从自身层面上说,一是e世博手机客户端下载未来三年将努力打造“普惠银行、智慧银行、工匠银行、生态银行、精品银行、爱心银行”六大品牌,建设智慧旗舰网点是打造智慧银行的品牌名片;二是目前使用的智能设备、未来还会引进的生物特征识别系统等,这些能实现识别、分类不同层次与类型的客户,再借力大数据,智慧旗舰网点能实现精准营销和服务,大大提升网点效能。

  记者:目前智慧银行旗舰网点中仍然不少工作人员服务,他们与传统网点里的工作人员相比最大的服务上的区别在哪里?

  刘红樱:这是因为,智慧旗舰网点致力于为客户提供更加有温度的服务。虽然智能化设备和机器人能让客户更加便捷,但是人工智能暂时还不能取代人工服务有笑脸、有问候、有关怀、有情感交流的人性化属性,人工服务是走心的服务,能与智能化设备和机器人服务相辅相成。因此,区别在于,一是他们主要职责是引导客户如何在智能化设备上办理网址;二是介绍和讲解设备功能和使用方法,让客户更快学会使用这些设备,真实得到便捷的体验;三是能够借助这些智能设备获得客户信息,实现精准服务和精准营销,较传统网点工作人员随机性获客和营销更具实效。

  记者:e世博手机客户端下载未来这样的智慧旗舰网点布局规划是怎样的?希望达到怎样的市场定位和市场形象?

  刘红樱:布局规划方面,一是拟在长沙市雨花、天心、芙蓉、开福、望城这五个区各建设一个智慧旗舰网点,目前天心区的已建成,雨花区的在建中;二是选址上侧重交通要道、繁华市区、大型商业综合体。至于市场定位和形象,第一,智能化。力争让智慧旗舰网点设备、科技支撑走在趋势前沿,充分凸显智能属性。第二,综合化。实现网址综合化,功能综合化,网址综合化很好理解不再赘述,功能综合化方面,比如正在雨花区建设的我行第二个智慧旗舰网点,设置了儿童游乐场、老年人专区等新的功能区,就是在不断完善综合化服务功能。第三,体验化。我们建设这样高端的实体网点,是为了让我们的现在的客户、潜在的客户能在我们的智慧旗舰网点充分体验我们的服务和产品,让客户拥有更舒适的服务体验,享受高品质的环境和温馨的服务,在这样的氛围下去了解自己的实际Esball需求,与我行的产品匹配。

  记者:对于e世博手机客户端下载的客户结构而言,目前智能化网址处理在短期内被客户接纳和熟悉是否存在阻力?下载行准备如何向广大客户普及这一便捷的、先进的网址模式,并扩大影响力,最终改变用户习惯?

  刘红樱:我们的客户分很多不同的类型和层次,智慧旗舰网点实际上就是顺应年轻客户群体、数字化客户群体的需求而建设的,这一部分群体没有接受阻力,还会成为我们的宣传源;对于老年客户和没有数字化渠道使用习惯的客户而言,智慧旗舰网点能充分提升他们的体验性,我们也会积极引导他们适应并喜欢,让他们自发地去改变习惯。

  我们会在合适的时机,选择一些简单易行、系统改造难度小的设备或服务模式推广到全行所有的营业网点,向客户和社会普惠便利与快捷的Esball服务。

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